"Банк24.ру" (ОАО) Банк24.ру отпраздновал достижение не совсем обычной цифры: в конце сентября в банковской системе мониторинга качества было зарегистрировано наблюдение под номером 14 000.

Система мониторинга качества начала работать в 2003 году. В нее записывали замечания и предложения клиентов, а также идеи самих сотрудников. В 2003 году было открыто всего 13 наблюдений. Система только-только зародилась, и банк учился с ней обращаться. В период с 2004-го по 2007-ой годы в среднем открывалось по 460 наблюдений ежегодно (около 40 в месяц). В 2008 году произошел скачок — 1340 наблюдений за год. И вот 2012 год — в системе мониторинга качества зарегистрировано уже 3247 «косяков» и идей, то есть в среднем 360 за месяц. Ирина Душенина, специалист отдела стратегического развития Банка24.ру, администратор системы мониторинга качества: «Несомненно, это хороший показатель, говорящий о том, что и клиенты, и сотрудники — все неравнодушны, все принимают активное участие в улучшении работы банка, предлагают новое, интересное, сообщают о проблемах».

А что, например, было сделано хорошего на основе предложений и критики в системе мониторинга качества? Вот только некоторые воплощенные идеи.

Появление мутильвалютной карты, которая автоматически и без комиссий превращается из рублевой в долларовую или евро, и наоборот.
Стали удобнее заявления в Интернет-банке для юридических лиц.
Устранение минимального фонда оплаты труда для вступления предприятия в «Зарплатный проект».
Пополнение телефона с банковского счета через смску.
Уведомление контрагентов об отправлении платежей через рассылку смс и по электронной почте.
Уточнения по порядку работы банка (сотрудникам они казались понятными, а клиентам — увы, нет).
Прямо сейчас улучшается порядок работы с валютными платежами — именно так, как желали и советовали клиенты.

Наблюдаем дальше!

Источник:
"Банк24.ру" (ОАО)

Версия для печати