Правильные люди в ВУЗ-банке стали одной из тем конференции «Лучшие практики построения сервиса»

Отношения с клиентами и сервисные стратегии обсудили в минувшую пятницу, 13 сентября, представители компаний. В Екатеринбурге прошла межрегиональная конференция «Лучшие практики построения сервиса». Директор департамента малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка Юлия Ягнятинская рассказала про подбор «правильных» людей.

Любой клиентоориентированный бизнес начинается с человека, а успех состоит в людях, уверена Юлия Ягнятинская.  В своем выступлении она отметила: «ВУЗ-банк и Финансовая группа Лайф реализуют концепцию бизнеса на доверии. У нас приято делегировать полномочия. Управляющие наших офисов  обладают огромной самостоятельностью в бюджетировании, в формировании команды. Наши кредитные менеджеры сами, без кредитных комитетов, принимают решение о том, выдавать клиенту кредит или нет. Поэтому для нас очень важны четыре главных компетенции сотрудника. Это природная клиентоориентированность, достижительность, умение работать в команде и предпринимательский подход. Причём, первое качество является основным – при его отсутствии мы кандидата не рассматриваем», - отметила Юлия Ягнятинская.

Она рассказала, что для подбора сотрудников банк использует технологию ассессмент-центра. Это групповое собеседование, где сразу несколько соискателей выполняют комплекс деловых игр. Методика позволяет быстро выявить наличие или отсутствие нужных компетенций.

«Мы сосредоточены именно на природной клиентоориентированности, в которой заложены оптимизм, открытость  и  умение сопереживать. Этому нельзя научиться. Вы можете быть эффективным менеджером, но команда вас не примет. Необходимо уметь выстраивать отношениями с людьми – с вашими коллегами и с клиентами. Именно этому, а даже не наличию опыта и профильного образования уделяем мы основное внимание. Профессиональные компетенции мы можем развить. В ВУЗ-банке действует обширная программа обучения сотрудников – это и стартовые программы, и школа лидерства, и профильные тренинги», - объяснила Юлия Ягнятинская.

Чтобы оценить свою работу и удовлетворять потребности, ВУЗ-банк на постоянной основе проводит встречи с клиентами. По словам Юлии Ягнятинской, это тонизирует и открывает глаза на реальность. Многие продукты банка появились после таких встреч, а интерфейс системы «Интернет-Клиент» фактически создан клиентами.

Отметим, что в то время, когда в отеле Анджело проходила конференция по сервису, на смотровой площадке бизнес-центра «Высоцкий» проходил самый масштабный ассессмент ВУЗ-банка – в нестандартном собеседовании с деловыми играми приняли участие 107 человек. Лучшие из них попадут в команду ВУЗ-банка.

Источник:
ОАО "ВУЗ-банк"