Агентство Markswebb Rank & Report проанализировало опыт клиентов банков при открытии и обслуживании вкладов через интернет-банк, мобильные приложения и банкоматы. ВТБ24 занял в рейтинге второе место среди исследуемых банков.
Специалисты агентства опросили 3000 россиян о том, какими банковскими продуктами и сервисами они пользуются. Затем Markswebb провел интервью с клиентами банков, имеющих действующие вклады в российских банках, чтобы выяснить, с какими сложностями они сталкивались при открытии депозита без посещения офиса.
На завершающем этапе исследования сотрудники агентства открыли вклады в 21-ом банке – выбрали крупнейших по объему вкладов физических лиц. Вклады открывались с помощью различных удаленных каналов обслуживания, удобство процесса оценивалось более чем по 300 критериям.
В итоговом рейтинге ВТБ24 занял второе место.
Удобство открытия вкладов через дистанционные каналы в ВТБ24 подтверждает и статистика банка: сейчас 36% от всего количества вкладов физических лиц в ВТБ24 открыты через интернет-банк, мобильный банк и банкоматы.
Система «Телебанк» доступна по адресу https://www.telebank.ru, подключить интернет-банкинг можно бесплатно в любом офисе ВТБ24.
Источник:
Банк ВТБ 24 (ЗАО)
архив ]
18.03.15
