УРАЛСИБ | Private Bank вошел в топ-5 лучших частных банков по итогам премии Mystery Shopping Awards

19 марта в Москве были объявлены результаты первой независимой премии Private Banking Mystery Shopping Award. УРАЛСИБ | Private Bank был назван одним из лучших российских частных банков и вошел в пятерку лидеров.

Премия была вручена по итогам исследования российского рынка private banking, проведенного Frank Research Group. Основой для исследования стал метод тайного покупателя. В соответствии с ним информацию об игроках индустрии собирают специально подготовленные люди под видом потенциальных клиентов.

«В исследовании в качестве тайного покупателя принимали участие сотрудники и менеджеры крупнейших банков, которым приходилось играть различные роли: от вполне себе земных людей, абсолютно не знакомых с банковской терминологией, до респектабельных руководителей и состоятельных людей, которые выступают доверенными лицами потенциального клиента банка», — говорится в официальном описании исследования Frank Research Group.

В исследовании приняли участие 16 частных банков, в их числе: Credit Suisse, Friedrich Wilhelm Raiffeisen, UBS, Альфа-Банк, ВТБ24, М2М, Сбербанк и др.

Для оценки банков и составления рейтинга использовались несколько ключевых параметров:

• консультирование (стиль общения персонального менеджера или частного банкира, понимание нужд клиента);
• анализ ситуации клиента;
• первый контакт потенциального клиента с банком (call-центр, прием и обработка он-лайн заявок);
• удобство расположения офиса и оформление внутреннего офисного пространства;
• наличие сайта, его информативность, удобство использования;
• количество и качество предоставляемых клиенту информационных материалов о банке и банковских продуктах.

«Нашей задачей было оценить банк через общение с менеджером и с помощью предоставленных материалов. Для нас было важно понять, насколько может быть индивидуальным подход к решению вопросов конкретного клиента и что ему могут предложить», — рассказывает руководитель проекта, аналитик Frank RG Елена Желтова.

Совокупный балл УРАЛСИБ | Private Bank составил 34. Такую же оценку получил Промсвязьбанк. Лидерами рейтинга стали А-Клуб и Credit Suisse, набрав лишь на один балл больше.

Источник:
ОАО "Банк УРАЛСИБ"