Отзывы о Сбербанке России

Расскажу вам свой случай попытки взять кредит в Сбербанке:

Я собрался покупать таунхаус, заложенный в другом банке, так как данный объект недвижимости находился в обременении у третьих лиц (банка, который давал кредит строителю), я не мог воспользоваться ипотекой. На помощь пришла программа Сбербанка, так называемый «жилищный ломбард». По совету работников банка (отделение № 8606/001 по Рязанской области на ул. Маяковского, 37) пошел в отделение № 8606 на ул. Пожалостина, 19, так как там по их словам находятся самые толковые работники, которые ответят на все интересующие вопросы и помогут правильно оформить документы. Кредитным специалистом оказалась Пятина Виктория. В залог отдавал я квартиру тещи. Кредитный специалист рассказал про условия кредитования, которые так же отображены на сайте сбербанка и потребовал от меня следующие документы:

- паспорт мой
- паспорт жены
- справку 2 НДФЛ за 6 мес. (моя зарплата)
- копия трудовой книжки (моей)
- паспорт залогодателя
- свидетельство о праве собственности
- документ – основание (выдачи свидетельства)
- отчет об оценке квартиры, отдаваемой в залог банку
- справка об отсутствии задолженности по коммунальным платежам
- справка о зарегистрированных лицах
- выписка из ЕГРП об отсутствии обременений на квартиру.

Проверив имеющиеся у меня документы, я обнаружил, что вместо Свидетельства на право собственности на квартиру есть регистрационное удостоверение (что тоже является правомочным документом). Об этом я уведомил своего кредитного специалиста, на что тот сказал, что вместо Свидетельства можно подавать данное Удостоверение. Я собрал все документы и сдал специалисту 28 августа. Специалист уведомила меня, что срок рассмотрения составит 5 банковских дней.

29 августа кредитный специалист потребовал от меня подвезти еще документы:

- справка из БТИ об отсутствии обременений на квартиру
- справку из БТИ о праве собственности.

Данные документы я предоставил к вечеру того же дня.

Звонок от службы безопасности состоялся 4 сентября (спустя 5 банковских дней). Я уточнил у кредитного специалиста результат, на что он мне ответил, что это только проверка СБ, после нее будет проверка юридической службы, потом заседание кредитного комитета, ждите. После этого разговора специалист перестала брать сотовый телефон, а на городской телефон в любое отделение Сбербанка дозвониться нереально. В банк я подъехал 10 сентября, подойдя к Виктории, я поинтересовался результатами проверки, на что получил ответ, что еще 6 сентября юридическая служба вынесла вердикт о необходимости переделать документы на право собственности:

- получить свидетельство на право собственности
- подвезти технический паспорт
- предоставить выписку из ЕГРП об отсутствии обременений (уже по новым документам).

Срок изготовления Свидетельства:

- 5 рабочих дней на получение кадастрового паспорта
- от 10 рабочих дней на оформление Свидетельства.

Я обратился лично к кредитному специалисту (телефоны так и не брали) и задал вопрос, имеет ли смысл собирать данные документы, есть ли гарантия, что одобрение я получу, или меня так и будут с бумажками кружить. Просмотрев все документы и решения проверочных комиссий, специалист сказала, что по ее мнению ничего не препятствует получению одобрения, если я принесу оставшиеся документы.

Так как сроки покупки таунхауса меня поджимали (надо было давать залоговый платеж по условиям электронных торгов), я пошел к заместителю начальника данного специалиста Холстинину Игорю Николаевичу с вопросом, все ли в порядке со сданными документами и не возникнет ли проблема с получением одобрения. Рассказал про электронные торги и залоговый платеж в размере 200 000 руб. На что тот, посмотрев решение проверочных служб, сказал, что все хорошо и на данный момент ничего не препятствует получению данного одобрения.

Я сдал документы на получение Свидетельства. Использовав все необходимые связи, добился ускорения данного процесса, и должен был получить Свидетельство 21 сентября.

Я сдал документы на торги, в том числе и залоговый платеж в размере 200 тыс. рублей и стал ждать готовности Свидетельства, чтоб обеспечить полный комплект документов в Сбере.

Но буквально вчера, 18 сентября, начальник отдела Сычев сказал, что появилось новое требование: в квартире не должен быть никто прописан. Выписывайтесь, тогда кредит одобрят. Этого условия передо мной не ставил ни сайт Сбербанка, ни кредитный специалист, когда принимал документы (я предоставлял справку о прописанных в квартире).

Утром 19 сентября, обратившись к Холстинину И.Н., я получил ответ, что для одобрения кредита должны все жильцы выписаться из квартиры, но и у получателя кредита (или залогодателя) должна быть другая жилая недвижимость, т.к. в залоговой квартире никто не должен проживать.

Данное заявление повергло меня в ступор. Как же так, меня мурыжили 17 банковских дней, гоняли по разным инстанциям за какими-то документами, которые, как выяснилось, мне вообще не нужны, т.к. по каким-то условиям, которые мне не озвучил никто (даже сайт Сбербанка) я изначально не подхожу под данный кредит. Так как не могу выполнить последнее условие.

Вот тут и напрашивается мысль о компетентности сотрудников кредитного отдела и юридической службы данного банка. Об их человеколюбии и отзывчивости. Вот где проявляется на высоте работа с клиентами.

Хотите знать мое мнение: ноги моей не будет в этом банке. Да и мой работодатель после этой истории как то не горит связывать свою фирму с данным банком.

А я пошел искать другой, более нормальный и клиентоориентированный банк, где есть грамотные специалисты, и нет никаких подводных камней.

Надеюсь, мой случай кому-нибудь поможет.

Желаю удачи!