Пустословы у руля - больше в Сбер ни ногой.
Все началось еще в конце лета - начале осенью 2009 года... Решил открыть карту Сбербанка, так как знакомые должны были переводить регулярно на нее достаточно большие суммы. Выбрал Сбер по тому, что много отделений, даже в мелких поселках есть этот чудо-банк. Про Сбербанк слышал очень много негативного, но думал, что все изменилось... Как выяснилось зря! Пришел в отделение (г. Новосибирск, ул. Ипподромская, д. 44) в пятницу или понедельник, написал заявление, оплатил годовое обслуживание... На мой вопрос о том, когда будет готова карта, мне ответили: "в четверг" :) Мои глаза округлились, я подумал: Действительно изменился банк, теперь не "совковый" банк 50-60-х годов прошлого века... :)
Подошло время, я звоню в банк... Говорят: "Не готово, позвоните в понедельник", а в понедельник говорят: "Позвоните к концу недели"... И так месяц, даже больше. :)
В итоге мне пришлось воспользоваться услугами другого банка, потерял небольшое количество денежных средств из-за комиссии. Написал претензию в отделении, на что мне ответили, что какой-то специалист забыл выгрузить мои данные для изготовления и про какой-то сбой... мне было все равно.
На этом я не остановился, написал претензию. Ответ на нее я получил следующую: 2 недели идет одобрение дебетовой карты и еще 2 недели изготовление. Несмотря на это банк не уложился в эти сроки. Не ясно, что значит одобрение дебетовой карты, ну да ладно...
Далее я написал обращение к председателю правления Сибирского Банка Сбербанка России и потребовал компенсации. В ответ на это меня приглашали на беседу к какому-то начальнику (вроде начальник по банковским картам, находился он по адресу: г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д. 179/3), затем на беседу к начальнику отдела банковских карт Сибирского Банка Сбербанка (находился он по адресу: г. Новосибирск, ул. Серебренниковкая, д. 20). Меня выслушали и предложили воспользоваться выданной картой, а на следующий год (2010) мне выпустят не Visa Electron, а Visa Classic без годового обслуживания, я согласился.
Прошел год, я обратился в отделение с целью получить обещанное, а мне ответили: о ваших договоренностях мы ничего не знаем, а те люди, у которых я был, уже не работают в системе Сбербанка. Я был в шоке от такого "кидалова".
Я перестал пользоваться картой, забросил в дальний угол. Прошел срок действия карты, я снова позвонил в Сбербанк, чтобы узнать баланс карты, а мне ответили, что я должник и было бы хорошо, чтобы я оплатил долг.
02.09.2012 я составил претензию о том, что я не согласен с выставленной суммой и прошу разобраться. 06.09.2012 претензия была рассмотрена положительно и в ходе телефонного разговора мне было рекомендовано написать заявление (в отделении, где была открыта карта) для осуществления возврата. Пояснили, что это просто формальность и денежные средства мне 100% вернут.
Добраться до отделения я смог только 18.04.2013. Написав заявление, при мне на нем поставили комментарий "взять на контроль".
Несколько раз звонил в сбербанк по телефону +78005555550 и +73832732919, чтобы узнать статус рассмотрения. 26.04.2013 мне сказали, что крайний срок 26.04.2013, предложили перезвонить 29.04.2013, 29.04.2013 мне сказали, что предыдущая консультация не совсем верная была и сказали, что рассмотрение может длиться до 45 рабочих дней.
30.04.2013 в 13:17 мне позвонили и сказали, что моя претензия удовлетворена, но баланс карты не смогли сказать, порекомендовали обратиться или в отделение или позвонить по номеру +78005555550, что я и сделал.
30.04.2013 в 15:27 я позвонил по номеру +78005555550 и уточнил баланс по карте и опять долг... я в недоумении поинтересовался как же это так, по написанному мною заявлению, в котором я требую отменить все начисления по претензии и получив положительный ответ, я все равно еще должен? От ответа я снова в шоке... говорят, что заявление рассмотрено и мне отказано в возврате... Где правда?! Пустословы не только начальники, но и сотрудники!
Вот как с таким банком можно иметь дело?! Я сам больше в Сбер ни ногой и всех знакомых, друзей, коллег буду настоятельно отговаривать!!! Ужас, да и только!
Написать отзыв
06.05.2013 в 20:13 я позвонил в сбербанк по номеру +78005555550, чтобы узнать статус рассмотрения моего заявления. Мне сказали, что оно рассмотрено, но ответ не смогут предоставить по телефону, только при личном обращении в отделение. Что за бред?!
07.05.2013 в 19:52 я решил позвонить по телефону +73832732919 и спросить, может они мне смогут предоставить ответ... Сказали, что ответа нет, крайний срок рассмотрения 10.05.2013 (ранее говорили 26.04, 29.04)... Сказали, что может рассматриваться до 45 дней. Где правда?!
Сегодня 08.05.2013 в 10:07 мне звонили с номера +73832732919 (я не ответил, пропущенный вызов). Я решил перезвонить в 10:34 и уточнить, зачем звонили, и может, все-таки ответ есть по моему заявлению. Девушка долго что-то искала, сказала, что все уже рассмотрели, и по ее информации, я не просил предоставлять какой-либо ответ. Из заявления: «...Прошу отменить все начисления по моей претензии и проинформировать меня письмом и звонком по контактному телефону». Специалист пообещал уточнить у исполнителя и перезвонить мне. В 11:19 с номера +73833193702 специалист мне перезвонил. Мне было рекомендовано обратиться в банк еще раз, чтобы мне предоставили письменный ответ. В чем логика?!
В 10:57 мне позвонили с номера +73832732919, звонила начальник отделения (г. Новосибирск, ул. Ипподромская, д. 44), звали ее Наталья Ивановна. Сказала, что во всем я сам виноват, что мне ничего не обещали раньше, что слова начальника отдела банковских карт Сибирского банка Сбербанка цитирую: "слова к делу не пришьешь", общалась грубо, употребляла слова такие как "бред", "это вы такой, а не банк"... Еще сказала, что нормальные клиенты только благодарности пишут, а не претензии... Я ответил на это рекомендацией посетить сайт Банки.Ру и почитать эти благодарности (одни "колы" этому "совковому" банку ставят). По поводу моего заявления сказала, что ничего не понятно, сути не указано, сказала, что я виноват, а не сотрудник, который принимал у меня заявление. Неужели так сложно было сот руднику прочитать заявление и попросить пояснить неясные моменты?! На это мне ответили: "Хозяин-барин"... В общем руководство и сотрудники блещут "пустословием", хамством, безразличием к клиентам и простейшей внимательностью! Сбербанк, это ужас!!! На дворе 21 век, а вы все в 50-60-х годах живете! Надо меняться! Советую начать с персонала, с начальников в первую очередь!