Отзывы о Сбербанке России

Во всех рекламах Сбербанк предлагает свои услуги, и везде так складно да ладно, что ведь действительно веришь, что Сбербанк "исполняет мечты", а на деле? Не знаю как где, но у нас в Енисейске Красноярского края, это ужас. Взять кредит или ипотеку, это не реально. Если человек понравился или есть знакомые, кредит дадут, если нет, то не дадут, город то маленький. Отношение ужасное, очереди, такое впечатление, что они вечные. Я так понимаю, если есть очередь, а очереди, мягко говоря, большие (иногда приходиться выстоять не один час) значит не налажена работа с клиентами. В кредитном отделе мило улыбаются, но также мило и отказывают, без объяснения причины отказа.

Вот скажите, почему так? Ведь если вы делаете такую рекламу, тратите такие деньги, так работу-то может быть, тоже наладите? Или это не имеет значения.