26 сентября в Москве прошла конференция «Клиенты на всю жизнь или как полюбить банк». Организаторы мероприятия — компания НОРБИТ и Microsoft Russia.

НОРБИТ — одна из ведущих компаний в России, которая занимаются внедрением CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

В конференции, состоявшейся в московском офисе Microsoft Russia, приняли участие как существующие, так и потенциальные клиенты компании-интегратора.
Банк24.ру уже не первый год сотрудничает с НОРБИТ. В 2012 году с помощью НОРБИТ «двадцатьчетверка» начала внедрение CRM. Проект был успешно реализован, но продолжается работа по улучшению и развитию системы. Клиенты «банка для предпринимателей» уже оценили плюсы CRM. Она позволяет идентифицировать клиента по имени и другим контактным данным; напоминает, когда необходимо ему позвонить; помогает уведомлять клиентов о решении их вопросов и решает еще много проблем взаимодействия. Результат — банк «видит своего клиента на 360 градусов». Клиенты же получают по-настоящему индивидуальное, комфортное и оперативное обслуживание.

Галина Вакулина, начальник отдела систем взаимоотношений с клиентами и развития бизнеса Банка24.ру: «То, что мы проделали вместе с НОРБИТ за последние полтора года — это колоссальный опыт улучшения клиентского сервиса. Мой доклад про внедрение CRM вызвал ажиотаж. Задавали много вопросов. Особенно слушателей интересовало, как мы смогли осилить такой большой проект. Было приятно услышать от своих, казалось бы, конкурентов приятные отзывы о нашем банке. Все хвалят наш круглосуточный режим работы и хорошие онлайн-сервисы. Много комплиментов прозвучало в адрес проекта Банка24.ру — «Кнопка»».

О компании НОРБИТ
Компания НОРБИТ — ведущий эксперт на рынке IT-консалтинга по разработке и внедрению CRM, ERP- и BI-систем. Основана в 2000 году, входит в состав крупнейшего российского интегратора в области IT-группы компаний ЛАНИТ. НОРБИТ имеет статусы Microsoft Gold Certified Partner и SAP VAR Gold Partner.

Источник:
"Банк24.ру" (ОАО)

Версия для печати